Vanliga frågor och svar

Stäng av frysen och töm den. Låt isen smälta (använd gärna en handduk för att samla upp vatten). Har du tillgång instruktionsboken så mer i den för just din vitvara.

Varmvattnet bör vara cirka 50–60 °C. Vattnet är centralstyrtt och går inte att förändra själv. Vi använder oss ofta av miljösmarta lösningar som kan göra att vattnet tar lite längre tid innan det blir varmt, se vad som gäller för just din bostad. 

Skicka in en felanmälan med de namnändringar du önskar att göra.

Nej. Miljörummet är till för hushållsavfall. Grovsopor slängs enklast på närmsta återvinningscentral. 

Läs mer om hur du går tillväga för att betala hyran under Mina sidor.

Hyran ska betalas i förskott. Det betyder att din hyra ska vara oss tillhanda senast den sista vardagen i månaden innan den gäller, dvs hyran för februari månad ska vara betald senast den siste januari.

Två dagar efter förfallodatum får du en påminnelse via SMS från oss förutsatt att du har angett ditt mobilnummer på Mina sidor. I övrigt skickar vi på Ikano Bostad inga påminnelser utan de kommer från Intrum i det fall du inte betalar i tid. Du får då också en påminnelseavgift på 180 kr.

Om vi inte fått in din hyra i tid skickar vi ditt ärende till Intrum. De i sin tur skickar en påminnelse till dig där du också får betala en påminnelseavgift på 180 kronor.

Betalar du fortfarande inte din hyra efter den påminnelsen skickas ditt ärende till Kronofogdemyndigheten och ytterligare kostnader läggs på.

Flera obetalda hyror kan innebära att du förlorar din bostad.

Om du inte aktivt valt att betala hyran via autogiro, e-faktura eller få din avi med posten, kommer du få din hyresavi via e-post. Du kan också hitta din hyresavi via Mina sidor

Läs mer under Mina sidor. 

Ja, det får du men du måste har ett giltigt skäl för att hyra ut den. Vi godkänner andrahandsuthyrning i minst 6 månader och max 12 månader. Efter det har du möjlighet att ansöka om ytterligare 12 månader.

Den dagen du vet att du inte ska återflytta till lägenheten måste du säga upp den. Tänk på att du har 3 månaders uppsägningstid så kontraktet måste sägas upp 3 månader innan ditt tillstånd till andrahandsuthyrning löper ut.

Du ansöker om andrahandsuthyrning genom att skicka in Ansökan om andrahandsuthyrning till din uthyrare.

Nej, men andrahandshyresgästen är så klart välkommen att söka lägenheten via HomeQ. Detta är för att lägenheten ska ställas till den öppna marknadens förfogande.

Ja, det får du så länge du själv också bor i lägenheten. Det kallas inneboende och är inget du behöver meddela oss om.

Om du önskar flytta till en annan lägenhet inom Ikano Bostad är du alltid välkommen att anmäla ditt intresse. Vi hyr ut alla våra lediga lägenheter via HomeQ. Hos HomeQ registrerar du dig som sökande och börjar direkt att samla köpoäng. Den dagen du hittar en lägenhet som du är intresserad av lämnar du ditt intresse för denna via HomeQs sida.

Du som redan är hyresgäst hos oss har ingen formell förtur till en annan lägenhet i vårt bestånd, men vi försöker, i den mån vi kan, hjälpa till.

Huvudregeln är att man ska ha bott i sin nuvarande lägenhet i minst ett år innan man blir aktuell för en annan bostad hos oss och så klart ska man ha varit en skötsam hyresgäst.

På vår hemsida ikanobostad.se annonserar vi också alla lediga lägenheter, men det är alltså via HomeQ du anmäler ditt intresse och har ett sökandekonto.

På Ikano Bostad har vi ingen bytessida eller byteskö, utan i det fall du önskar byta lägenheten med någon annan får du själv hitta rätt lägenhet och person att göra detta med. Du måste också ha en skälig anledning till att byta din bostad.

När vi fått din förfrågan om lägenhetsbyte, granskat den och gjort de kontroller vi behöver göra på personen du önskar byta lägenhet med, ska en besiktning av lägenheten göras. Detta är för att säkerställa att lägenheten är i godtagbart skick. Vi har också en dialog med den andra personens hyresvärd så vi är överens om bytet ska godkännas eller ej. När alla parter är överens får du ett godkännande eller avslag från oss.

Du ansöker om lägenhetsbyte via webbsidan ikano.bytesansokan.se. Vill du hellre skicka in en blankett hittar du den här: Ansökan om lägenhetsbyte. Blanketten skickar du till din uthyrare.

Nej, vi lägger aldrig till personer på ett hyreskontrakt. Däremot får din nya sambo gärna folkbokföra sig i din lägenhet och när hen har gjort det så skickar du in folkbokföringsbeviset till oss och vi sätter upp hens namn på dörr och namntavla.

Om ni är två på kontraktet men bara en ska flytta ska kontraktet sägas upp i sin helhet samtidigt som ni ansöker om överlåtelse. Vi gör en kreditbedömning av den som önskar bo kvar så vi är säkra på att man klarar av att betala hyran trots att man blir ensam kvar.

Den som flyttar ut har tre månaders uppsägningstid på sin del i kontraktet. Vi gör också en besiktning av lägenheten i samband med att kontraktet upphör att gälla. Detta för vi för att den som bor kvar inte ska bli ensam ansvarig för eventuella fel som uppstått i lägenheten när ni båda bodde där.

Uppsägning av hyreskontrakt och Ansökan om överlåtelse skickar ni till er uthyrare.

Om ni har gått skilda vägar är det viktigt att den som flyttar ut säger upp sin del av hyreskontraktet. Anledning till detta är så klart att den som inte längre bor kvar inte heller ska vara ansvarig för lägenheten. Hur ni går till väga läser ni mer om här.

Nej, en släkting eller kompis kan inte per automatik ta över ditt kontrakt om du önskar flytta. För att ha rätt att överta ett hyreskontrakt krävs det att ni varit varaktigt sammanboende d.v.s. att lägenheten använts som gemensamt hushåll och att den varit den enda stadigavarande bostaden för samtliga sökande.

En inneboende, kompis eller andrahandshyresgäst har ingen laglig rätt att överta ett hyreskontrakt. Det räcker inte att ha varit inneboende. Det har heller ingen betydelse om man är släkt, utan det är stadigvarande sammanboendet som är av betydelse. Man får alltså inte automatiskt överta sina föräldrars eller syskons lägenhet eller testamentera bort en hyresrätt.

Det är hyresgästens uppgift att styrka det stadigvaande sammanboendet. Om ovanstående uppfylls kan ni ansöka om överlåtelse.

Vi kan inte förbjuda rökning i våra bostadslägenheter. Det är dock helt förbjudet att röka i de gemensamma utrymmena så som trapphus, källare, vind, tvättstuga, miljörum etc. I bostäderna är man själv ansvarig för att man inte stör sina grannar när man röker och man ska också vara medveten om att den dag man väljer att flytta från sin bostad kan man bli ersättningsskyldig för ev. rökskador. 

Tips till dig som röker!

Om du brukar stå på gården och röka så stå gärna en bra bit ifrån huset för att inte störa dina grannar.

Om du väljer att röka inne i din bostad eller på din balkong eller uteplats så tänk på att detta kan störa dina grannar. Dessutom försämras din egna boendemiljö avsevärt och du riskerar också att bli ersättningsskyldig för eventuella rökskador i din lägenhet.

För att värna om vårt bostadsområde ber vi dig att alltid använda en egen förslutningsbar askkopp eller, om det finns, de askkoppar som finns utställda på gården. Det sparar dessutom på vår personals ryggar som inte behöver plocka fimpar efter dig. 

Tänk på att det från och med den 1 januari 2022 är förbjudet att kasta fimpar och annat småskräp på marken enligt nedskärpningslagen. Det gäller så klart även på våra innergårdar och utanför våra hus.

Du får inte grilla på din balkong eller uteplats, detta gäller även el-grillar. Grillning får endast ske på särskild grillplats om det finns på din innergård.

Ska du kanske bjuda in till fest? Trevligt! Men vi rekommenderar dig då att du och dina gäster håller ner ljudnivån. Informera gärna även dina grannar i förväg och be dem säga till om de blir störda.

Är det en pågående störning på natten ska du ringa vår störningsjour. Om störningen inte är akut kan du göra en serviceanmälan så tar någon från oss kontakt med dig.

Som en hållpunkt behöver extra hänsyn visas mellan klockan 22:00 och 07:00. Då behöver du hålla nere volymen på din tv, stereo eller dator. Undvik också störande vattenspolning och användning av maskiner som t.ex. disk- och tvättmaskin under denna tid. 

Att spika, borra eller göra andra åtgärder i bostaden har andra hålltider. Detta får inte göras mellan klockan 20:00 och 07:00 på vardagar eller mellan 20:00 och 10:00 under lördag, söndag och andra helgdagar.

Ditt husdjur må vara kvarterets gulligaste, men som ägare behöver du se till att ditt husdjur inte stör grannar, skadar eller förorenar lekplatser, trädgårdar eller andra utrymmen i huset. Hundar får till exempel inte springa lösa eller orsaka störande ljud. 

För din och dina grannars säkerhet behöver entréer, trapphus samt vinds- och källargångar hållas fria från lösa saker så som mattor, möbler, cyklar och barnvagnar. Varför? Jo, detta kan annars hindra framkomligheten i fastigheten – något som kan vara livsavgörande vid händelse av en brand.

Om du vill sätta upp en parabol, utomhusantenn, skylt, markis eller liknande behöver du tillstånd från Ikano Bostad. Detta kan du ansöka om hos din förvaltare. 

Det är inte tillåtet att förvara motorfordon i din lägenhet eller någon annanstans i fastighetens allmänna utrymmen.

Blomlådor eller liknande ska placeras på insidan av balkong- eller altanräcket för att undvika skador på personer eller egendom. Det är inte tillåtet att sätta upp kattnät på balkongen.

Att bo i ett flerfamiljshus innebär att du som hyresgäst behöver acceptera vanliga levnadsljud, men att bli störd i ditt hem är inte okej. Om du upplever att du störs av något i ditt boende ber vi dig att kontakta vår störningsjour.

Numret finns på informationstavlan i ditt trapphus och här på Mina sidor. Om störningsjouren bekräftar att det rör sig om en störning kommer den störande hyresgästen att debiteras för utryckningskostnaden. En bekräftad störning kan även leda till att hyresgästen får ett rättelsebrev. Om detta inte följs kan hyreskontraktet komma att sägas upp, vilket innebär att hyresgästen behöver flytta.

På hissen och innuti hissen sitter telefonnumret till vem du kontaktar om hissen inte fungerar som den ska. 

Du hittar kontaktuppgifter för akuta ärenden under serviceanmälan. 

Om du upptäcker skadedjur som vägglöss, kackerlackor, möss eller råttor i din bostad ska du omgående informera oss om detta, samt ta kontakt med Anticimex. Det är oerhört viktigt att du rapporterar in att du fått skadedjur i din bostad så detta kan åtgärdas så fort som möjligt så att de inte sprids. Vi har avtal med Anticimex vilket innebär att det inte blir någon kostnad för dig när du tar kontakt med dem. De har både rådgivning och gör hembesök vid behov.   

Telefonnummer till Anticimex

Stockholm 010-517 634 00

Göteborg, Partille & Kungsbacka 075-245 10 00 

Malmö 075-245 10 00 

Västerås 021-10 41 80

I artikeln Värmen i din hyresrätt berättar vi mer om hur värmen i din bostad fungerar och hur varmt det bör vara. Läs mer här.

Börja med att städa ventilationen och även fettfiltret i spiskåpan. Sitter det smuts eller för mycket fett i filtret kan detta skapa en obalans i flödet eller ett tjutande ljud från kanalen. Du ska själv inte justera flödet i din bostad, det styrs centralt. Upplever du fortsatta problem efter du vidtagit åtgärder gör du en Serviceanmälan till oss.

Vanligtvis kan trycket upplevas svag även om det inte är ett fel, vi använder oss av miljövänliga blandare som kontrollerar vattenflödet. Man kan rengör silen i kranen, kontrollera om fler blandare har samma problem. Hjälper inte det – gör en Serviceanmälan.

Kontakta uthyraren för din fastighet. Kontaktuppgifterna finns på Mina sidor samt på trapphustavlan.

Vilket lägenhetsnummer du har framgår på ditt hyreskontrakt. Observera att det finns två olika lägenhetsnummer; objektnumret består av 7 siffror och är ditt lägenhetsnummer hos oss på Ikano Bostad. Lantmäteriets lägenhetsnumret består av 4 siffror. Båda dessa nummer står också på din lägenhetsdörr.

Nej, det är inte tvingande men det är vår starkaste rekommendation att du tecknar en hemförsäkring. 

En hemförsäkring skyddar dig vid bland annat inbrott, vattenläckage och brand. Kommer det exempelvis in vatten i ditt förråd täcker hemförsäkringen de skador som uppstått och de saker som förstörts. En hemförsäkring är en bra investering om något skulle hända, oavsett om du är drabbad eller vållande av skada.